Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site, sa navigation et les achats effectués sur notre site. Elles s’appliquent aux consommateurs effectuant une commande pour une livraison en France.
Elles sont établies conformément aux dispositions françaises et européennes applicables aux consommateurs. Les droits légaux et impératifs dont vous bénéficiez ne peuvent être limités par les présentes conditions.
1. Accès et utilisation du site
Vous pouvez consulter et utiliser le site dans le respect des présentes conditions et de la réglementation applicable.
Lorsque la création d’un compte est proposée, vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation non autorisée de votre compte doit nous être signalée dans les meilleurs délais.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de perturber son fonctionnement, sa sécurité ou les droits de tiers.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’accès et le bon fonctionnement du site. Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas d’interruption ou de dysfonctionnement résultant notamment d’un problème de réseau, d’une maintenance ou d’un événement indépendant de notre volonté, sans préjudice des responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
2. Produits, disponibilité et prix
Nous présentons les caractéristiques essentielles, les images et les descriptions des produits avec le plus grand soin.
Les photographies sont présentées à titre informatif et peuvent présenter de légères différences d’affichage, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
La disponibilité des produits peut évoluer. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et procédons, lorsque cela est nécessaire, au remboursement des sommes versées.
Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Commande
Pour passer commande, vous sélectionnez les produits souhaités, renseignez les informations nécessaires et vérifiez le contenu de votre commande avant sa validation.
La validation de la commande implique votre engagement de paiement du montant indiqué.
Une confirmation de commande est adressée à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat. Elle reprend les informations essentielles relatives à votre commande.
La commande est traitée sous réserve de la disponibilité des produits et de l’absence d’erreur manifeste concernant notamment le prix ou les informations essentielles de la commande.
En cas d’impossibilité d’accepter une commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Si un paiement a déjà été effectué, les sommes concernées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
4. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens proposés lors du processus de commande.
Les informations nécessaires au paiement doivent être exactes et à jour. Le traitement d’une commande peut être suspendu lorsque le paiement n’a pas été confirmé ou lorsqu’une vérification est nécessaire.
5. Livraison
Nous livrons en France entière.
Les frais de livraison sont de 7,99 € pour toute commande inférieure à 88,99 €. La livraison est gratuite à partir de 88,99 €.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même. Celles passées après 18:00 ou pendant un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les livraisons sont effectuées par FedEx, UPS® et DHL Express. Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Lorsque cela est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées.
Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Les formalités douanières sont prises en charge dans le cadre de l’organisation logistique prévue pour les livraisons. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client au titre des droits ou frais de dédouanement liés à la livraison.
Pour plus d’informations, consultez notre [Politique d’expédition et de livraison].
6. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
La demande peut être effectuée par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande ou information complémentaire. Il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison du processus logistique. Cette situation ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Pour plus d’informations, consultez notre [Politique d’annulation des commandes].
7. Rétractation, retours et remboursements
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez du délai légal prévu par la réglementation française.
En complément de ce droit légal, nous proposons un délai commercial de retour de 31 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour.
Nous proposons uniquement le retour et le remboursement des produits et ne proposons pas d’échange.
En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou reçu par erreur, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation soit traitée conformément à vos droits légaux et à notre [Politique de retour et de remboursement].
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les conditions applicables et, sauf accord contraire ou impossibilité, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité.
La garantie légale de conformité donne notamment droit, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation ou au remplacement du bien. Lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou dans les autres cas prévus par la loi, le consommateur peut notamment obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat.
La mise en œuvre de cette garantie s’effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Garantie légale des vices cachés
Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et ne peuvent être limitées par les présentes conditions.
9. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation peut être adressée par e-mail en indiquant, lorsque cela est possible, votre numéro de commande et les informations nécessaires à son traitement.
Vous conservez votre droit de recourir à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables. Elles seront indiquées sur les supports concernés dès lors que le médiateur compétent aura été désigné.
10. Données personnelles et Cookies
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la livraison et au service client sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.
Nous pouvons utiliser des Cookies nécessaires au fonctionnement du site ainsi que, lorsque les conditions légales sont remplies, des Cookies soumis à votre consentement.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable concernant notamment l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité et l’opposition au traitement de vos données, ainsi que le retrait de votre consentement lorsqu’il constitue la base du traitement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne et des règles de protection des consommateurs qui vous sont applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de vous priver des droits impératifs prévus par la législation applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
E-mail : team@yvenceliavie.com
Téléphone : +81 (6) 6327-4815
Adresse : 1-6-3-307, Kamishinjo, Higashiyodogawa-ku, Osaka 533-0006, Japon
Livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00