Nous sommes à votre écoute pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services. Pour Nous contacter, privilégiez l’e-mail ou utilisez le numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
1. Nos coordonnées
E-mail : team@yvenceliavie.com
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Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière
L’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié, notamment pour les demandes nécessitant un suivi.
2. Pour toute demande
Vous pouvez Nous contacter notamment pour :
-
une question concernant un produit ;
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une demande relative à une commande ;
-
le suivi d’une livraison ou un problème de transport ;
-
une demande d’annulation de commande ;
-
une question concernant un retour ou un remboursement ;
-
toute autre demande liée au site ou à nos services.
3. Nous contacter par e-mail
Pour faciliter le traitement de votre demande, Nous Vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, lorsqu’il est concerné, ainsi que les informations nécessaires à la compréhension de votre demande.
Veuillez limiter les informations transmises à celles nécessaires au traitement de votre demande et ne pas communiquer de données personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires. Cette approche est cohérente avec le principe de minimisation des données prévu par le RGPD.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, selon sa nature et les informations fournies.
4. Données personnelles
Lorsque Vous Nous contactez, les données nécessaires au traitement de votre demande peuvent être utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.
Si Vous utilisez un formulaire de contact, les informations relatives au traitement des données doivent être présentées au moment de leur collecte, conformément aux exigences du RGPD.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
5. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande ou les services proposés, Nous Vous invitons à Nous contacter par e-mail en priorité.
E-mail : team@yvenceliavie.com
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