Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation, sans limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison du traitement logistique en cours.
Cette impossibilité d’annulation après expédition ne limite pas votre droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable. Pour une vente à distance de biens, ce droit peut notamment être exercé dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à la réglementation applicable.
Dans ce cas, nous vous invitons à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande :
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Contactez-nous de préférence par e-mail à team@yvenceliavie.com.
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Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant la commande ou le paiement.
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Nous vérifions le statut de votre commande.
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Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous traitons votre demande d’annulation dès que possible.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande urgente ou complémentaire.
3. Annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est possible, nous la traitons dès que possible après vérification de la commande.
Si la commande a déjà été payée, le montant concerné est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité liée au moyen de paiement concerné.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Aucun frais spécifique ne vous sera facturé pour une annulation acceptée avant l’expédition.
4. Commande déjà expédiée
Après expédition, nous ne pouvons généralement plus annuler directement la commande.
Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Pour les ventes de biens à distance, le délai légal de rétractation court en principe à compter de la réception du bien.
Les droits légaux applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne restent pleinement préservés.
5. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande :
E-mail : team@yvenceliavie.com
Téléphone : +81 (6) 6327-4815
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1-6-3-307, Kamishinjo, Higashiyodogawa-ku, Osaka 533-0006, Japon