Nous accordons une attention particulière au traitement et à la livraison de vos commandes. La présente politique précise les conditions applicables aux livraisons en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Commande inférieure à 88,99 € : 7,99 €
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Commande de 88,99 € ou plus : livraison offerte
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles effectuées les jours fériés, sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
4. Expédition et délai de livraison
Les commandes sont expédiées par :
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FedEx
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UPS®
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DHL Express
Le transport prend généralement 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai total de livraison est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant le traitement et le transport de la commande.
Ces délais correspondent aux délais habituellement constatés. En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions suivre la situation de votre commande. Les délais de livraison communiqués restent soumis aux droits légaux applicables.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l’état de votre livraison auprès du transporteur concerné.
En cas d’absence ou de mise à jour tardive des informations de suivi, vous pouvez nous contacter par e-mail.
6. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible et avant l’expédition. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation pourra être prise en compte.
7. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant les informations ou photographies utiles.
En cas de perte, de dommage ou d’autre incident pendant le transport, nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
Lorsque nous organisons la livraison, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou le tiers que vous avez désigné, en preniez physiquement possession.
La réception du produit sans réserve ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.
Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Dans le cadre normal de la livraison et du dédouanement, aucun paiement supplémentaire ne vous est demandé pour ces formalités.
9. Retard de livraison
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Lorsque le délai de livraison prévu n’est pas respecté, les droits dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation restent applicables, notamment les recours prévus en cas de défaut de délivrance.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
E-mail : team@yvenceliavie.com
Téléphone : +81 (6) 6327-4815
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1-6-3-307, Kamishinjo, Higashiyodogawa-ku, Osaka 533-0006, Japon