Nous souhaitons vous permettre d’effectuer vos retours dans des conditions simples et claires. La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable aux consommateurs.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 31 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Ce délai commercial s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance. Dans le cadre de ce droit, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le produit doit en principe être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire à ces vérifications. Une diminution de sa valeur peut toutefois être prise en compte lorsque des manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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le motif du retour ;
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toute information utile au traitement de votre demande.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail.
Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons procéder à un remboursement total ou partiel.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme et que le problème ne vous est pas imputable, les frais directs de retour ne sont pas à votre charge.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
4. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Lorsque l’annulation est possible, le montant payé est remboursé intégralement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois demander son retour après réception, dans les conditions prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
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Envoyez votre demande à team@yvenceliavie.com.
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Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et les informations concernant le produit.
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Nous vérifions votre commande et les conditions applicables.
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Si le retour est accepté, nous vous indiquons la procédure à suivre.
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Nous vous fournissons, lorsque nécessaire, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer par vos soins.
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Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement lorsqu’il est dû.
Merci de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions.
6. Frais de retour
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, lorsque la réglementation applicable le prévoit et que cette information vous a été communiquée avant la conclusion de la commande.
En revanche, aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande et que le problème ne vous est pas imputable.
Si le produit a été utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, cela peut entraîner une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la loi.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons, pour une vente de biens, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et lorsque cela est légalement possible.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
8. Absence d’échange
Nous proposons le retour et le remboursement, mais pas l’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de gérer plus simplement les stocks et le traitement des commandes.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
Cette disposition ne limite pas les droits qui peuvent vous être accordés par les garanties légales applicables.
9. Droits légaux
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Lorsque la loi prévoit une protection obligatoire du consommateur, celle-ci reste applicable indépendamment des conditions commerciales indiquées dans cette politique.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : team@yvenceliavie.com
Téléphone : +81 (6) 6327-4815
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1-6-3-307, Kamishinjo, Higashiyodogawa-ku, Osaka 533-0006, Japon